Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés via casalune.us. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque achat.

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Remarque sur le produit : Les tasses et articles de boisson en céramique doivent être exempts d’éclats, de fissures, de taches, de rayures ou de tout signe d’utilisation.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

  • Articles non retournables : Cartes-cadeaux et produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@casalune.us ou appelez le +44 07805702034 avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées, y compris l’adresse de retour et les exigences d’expédition.

Étape 3 : Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport et suivez les instructions de retour fournies.

4. Frais d’expédition de retour et frais de réapprovisionnement

  • Produits défectueux ou endommagés : Si votre tasse arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous couvrirons les frais d’expédition de retour.

  • Remords du client : Si vous changez d’avis, commandez le mauvais article ou ne voulez plus le produit, le client est responsable des frais d’expédition de retour.

  • Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

5. Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Les retours doivent être envoyés à :

Casalune
9 Norwood Crescent
Southport, Merseyside PR9 0AG
Royaume-Uni

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin de recevoir les instructions de retour appropriées.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de retourner le produit original. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@casalune.us

Téléphone : +44 07805702034

Adresse : 9 Norwood Crescent, Southport, Merseyside PR9 0AG, Royaume-Uni

Heures d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT/BST)